Starbucks cerrará todas las
cafeterías los E. U. y oficinas
corporativas durante la tarde del 29 de mayo para impartir capacitación sobre
prejuicios raciales a los empleados tras el arresto de dos hombres
afroamericanos en una de sus ubicaciones en Filadelfia la semana pasada.
La capacitación antidiscriminatoria en las más de 8,000 tiendas propiedad de la compañía "está diseñada para abordar sesgos implícitos, promover la inclusión consciente, evitar la discriminación y garantizar que todos dentro de una tienda Starbucks se sientan seguros y bienvenidos", según el anuncio de la compañía el martes.
Cerca de 175,000 empleados Starbucks en los Estados Unidos recibirán la capacitación.
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La cadena con sede en Seattle ha
sido atacada después de que el personal de Filadelfia llamó a la
policía para denunciar a dos hombres afroamericanos cuando no compraron nada y pidieron usar los
baños.
A los dos hombres les dijeron que
los baños eran solo para clientes. Explicaron que estaban esperando a
un amigo, que llegó más tarde. La policía los arrestó, aunque Starbucks no
presentó cargos.
El CEO se disculpó por el
incidente del jueves y el lunes el gigante del café confirmó que el empleado de
Filadelfia que llamó a la policía ya no está con Starbucks.
"Si bien esto no se limita a
Starbucks, estamos comprometidos a ser parte de la solución", dijo el CEO
Kevin Johnson. "Cerrar nuestras tiendas para capacitación sobre prejuicios
raciales es solo un paso en un viaje que requiere dedicación de todos los
niveles de nuestra empresa y asociaciones en nuestras comunidades
locales".
El plan de estudios se
desarrollará con la ayuda de expertos nacionales y locales, incluido el ex
fiscal general de EE. UU. Eric Holder; Sherrilyn Ifill, presidenta y directora
consejera del Fondo de Defensa Legal y Educación de la NAACP; Bryan Stevenson,
fundador y director ejecutivo de Equal Justice Initiative; Heather McGhee,
presidenta de la organización de políticas públicas Demos; y Jonathan
Greenblatt, CEO de la Liga Antidifamación.
Según Starbucks, ese grupo de
expertos también ayudará a revisar "la efectividad de las medidas"
que emprende la compañía.
"A principios de esta semana, Starbucks comenzó una revisión de su capacitación y prácticas para realizar reformas importantes cuando sea necesario para garantizar que nuestras tiendas siempre representen nuestra misión y nuestros valores al proporcionar un entorno seguro e inclusivo para nuestros clientes y socios", dijo la compañía.
Según Starbucks, los materiales
de capacitación de discriminación racial se pondrán a disposición de otras
compañías para su uso.
La cadena de café no explicó cómo
los clientes pueden averiguar si su Starbucks local es propiedad de la
compañía.
Starbucks tampoco respondió a las
solicitudes de detalles sobre el entrenamiento de prejuicios raciales, como si
fuera impartido por instructores en el sitio o por videoconexiones, cuáles
serían los componentes de la instrucción, si estará disponible o no. en otros
idiomas además del inglés y por qué se ofrece solo en los EE. UU.
Los expertos en gestión de crisis
dijeron que esta acción de Starbucks es inmediata.
"Han estado en caída libre
con un golpe corporal peligroso y devastador a una marca que está acostumbrada
a hacer reverencias", dijo Eric Schiffer, presidente de Reputation
Management Consultants en Los Ángeles. "Cuando estás reconstruyendo la
credibilidad, las acciones hablan. Las personas ya son escépticas. Descartan
muchas palabras".
Starbucks podría perder al menos
$ 15 millones en ventas por los cierres de la tarde, estima Richard Levick, CEO
de Washington, la firma de comunicaciones estratégicas basada en D.C. Levick.
"Kevin Johnson se muda al
panteón con Jim Burke de Johnson & Johnson", dijo, refiriéndose al CEO
de la compañía farmacéutica, que fue universalmente elogiado por su manejo de
las intoxicaciones por cianuro Tylenol en 1982.
Pero algunas personas se
preguntan qué tan grande será el cambio en la formación del sesgo racial y
cuánto del anuncio fue para generar buenas relaciones públicas.
"Estoy bastante seguro de
que volverá a suceder incluso con el entrenamiento, porque es la forma en que
se percibe a la gente, pero no puede doler", dijo Calvin Alexander Ramsey,
autor y dramaturgo que ha tratado el sesgo racial en su trabajo. . "Estoy
bastante seguro de que algunas personas serán promovidas por esto".
Dijo que como afroestadounidense,
planea comprar su café en otro lugar que no sea Starbucks temporalmente
"por solidaridad" con los dos hombres que fueron arrestados.
"Llegó a un punto en el que
(Starbucks) tuvo que hacer algo", continuó. "Probablemente estaba
atrasado, pero a veces lo que consideramos racismo es simplemente un mal
servicio al cliente".
Pero, dijo, "cada vez que
llamas a la policía para enfrentar a hombres negros, puede ser una situación de
vida o muerte. Eso es a lo que la gente está reaccionando".
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