Es fundamental tener
claro que las PyMes mexicanas deben apostar por una gestión adecuada de su presencia en
la red con el objetivo no sólo de captar clientes sino de fidelizarlos
y mejorar su negocio. Pero no todas estas compañías disponen de la capacidad
estratégica y el conocimiento para desenvolverse con soltura en el entorno
digital para hacer crecer su negocio.
A continuación destaco
ocho aspectos a tener en cuenta por la pequeña y mediana empresa a la hora de captar clientes en la red:
1. El usuario controla el mensaje que recibe de
las empresas a través de los diferentes medios a su disposición.
2. La comunicación online es multidireccional,
se conectan personas, se comparten productos y se prescriben productos.
3. Los usuarios participan en el discurso
social, son las personas quienes dinamizan las conversaciones.
4. El 78% de las
personas confía en las recomendaciones de otros consumidores, ya sea del mundo
online como del offline.
5. El smartphone es clave a la hora de buscar
información empresarial y de producto (Mobile Marketing)
6. Los servicios de
geolocalización motivan la fidelización, ayudan a promocionar el negocio y
ofrecen descuentos a clientes.
7. Debemos monitorizar las redes sociales para
conocer nuestra reputación online.
8. El nativo digital es el perfil del usuario
del mañana: estamos ante personas rodeadas desde temprana edad por las nuevas
tecnologías.
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