ComunicaciónCorporativa
Ésta se compone de varios elementos
internos y externos que sabiéndolos combinar y desarrollar forman la base de la
proyección de la imagen de una empresa.
La comunicación tiene que ser dinámica,
planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u
orientación, basada en una retroalimentación
Los paradigmas
Son los elementos de referencia, dados
por la visión y la misión de la empresa, que tienen que conocer todos los
trabajadores, desde los niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de
nómina diaria, para comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que
desarrollan. Para el capitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma,
la brújula que lo conducirá seguro al objetivo.
Estructura de la comunicacióncorporativa
Bien sabemos que la estructura de
las empresas se da en forma piramidal. En la cúspide, está el presidente; en la
base, los trabajadores de nómina diaria. A ésta, hay que sobreponerle la
comunicacional, que estaría representada por una pirámide invertida, ya que la
presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador
sólo sabe que tiene que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación?
Estableciendo canales de comunicación de doble vía.
La Comunicación Eficiente
Hacer las cosas correctas, este es
el ideal de los dirigentes de una organización para que se presente este
escenario es fundamental contar con:
- Una estructura política de comunicación,
- Estándares de calidad en la proyección
- Coordinación para integrar toda la comunicación.
ComunicaciónInterna
Al referirnos de acertividad nos estamos
refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que la comunicación sea motivacional.
La comunicación interna no está relacionada
solamente con los empleados. Aquí hay que incluir desde los accionistas,
pasando por el Directorio Ejecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos
de ventas de los productos.
ComunicacionExterna
((La
Imagen Corporativa))
«Una
imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto,
y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el
resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que
una persona tiene sobre un objeto».
La empresa y su entorno. Toda institución,
cualquiera que sea su objetivo es creada para satisfacer necesidades sentidas,
creadas o reales de una comunidad. Es por ello que dicha institución vive por y
para esa comunidad; y sea cual fuere la situación económica, política o social
imperante, la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la
comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar,
con el fin de mantenerse allí en un espacio.
Como podemos advertir, la comunicación es un aspecto fundamental en toda
organización, al interior de las empresas las relaciones publicas son las
encargadas de mantener y crear la comunicación corporativa, de ello dependen la
imagen y las relaciones tanto internas como externas.
¿Qué piensan nuestros clientes, proveedores,
competidores y al interior nuestros empleados desde el más sencillos hasta los
más altos niveles?
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Podemos citar más aspectos de la importancia de
la comunicación pero, ¿qué se hace al interior de las empresas?
La falta de las relaciones o mantener sanos los
canales de comunicación son causa de casi todo los problemas a que se enfrentan
los directivos, e indudablemente esto afecta las relaciones al exterior
Este es un momento de reflexión que sucede al interior de la
organización en que se encuentra:
¿Existen problemas entre el personal?
¿Qué acción toma el área de recursos humanos?
¿Existen las relaciones públicas?
¿Cómo se sienten atendidos los proveedores y clientes?
¿Cómo me observa el consumidor potencial?
Revisemos el interior y el entorno;
encontrará usted la solución a varios problemas. Cabe destacar que las
relaciones públicas no son el vínculo de soluciones emergentes, su función en
las organizaciones es la de mantener un equilibrio al interior y poder
proyectar al exterior.
En la cultura moderna empresarial las viejas
costumbres donde no se escucha la voz del personal deben quedar en el pasado,
actualmente la fuerza de un organismo debe radicar en la fuerza y empuje de su
equipo de trabajo, pero ¿qué sucede si la comunicación es mala al interior de
los grupos? Si el liderazgo se torna agresivo e infunde en los individuos
malestar, seguramente nos enfrentamos a un clima laboral pésimo donde la
eficiencia y la productividad va cuesta bajo.
Es aquí donde el publirelacionista actúa para
mejorar los canales de comunicación, cuidar los ambientes laborales; cabe
destacar que en ningún momento se convierte en mediador de problemas, por el
contrario, es un solución, busca eficientemente el logro de metas y
resultados.
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El manejo de la comunicación se da en
todo individuo, el arte de comunicar y saber expresar lo que queremos decir. Todo comunica.
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