La identidad corporativa es
la esencia que mostrará tu empresa. Es el primer ladrillo en la
construcción de toda una marca, su ejecución no debe ser presa de casualidades,
si no, en base a un verdadero análisis de la arquitectura de la marca para
que dicha identidad refleje las características y personalidad deseada.
Al momento que una nueva
empresa, institución o cualquier agrupación que requiere ser identificada por
un ícono, toma la decisión de invertir en imagen corporativa, uno de los errores más
comunes es confundir entre los términos identidad e imagen corporativa, y,
pensar que es todo lo que se requiere para que una marca se posicione en el mercado meta.
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Por ello, me parece que la
desinformación sobre el verdadero significado de nuestra misión como expertos en
publicidad y comunicación corporativa, es la causa del porque los
empresario buscan y contratan a personas incorrectas al momento de necesitar
procesos de comunicación.
En la siguiente
información tratamos de aclarar el panorama y ordenar las ideas, sobre el significado y valor de la identidad e imagen corporativa:
Identidad
Corporativa: Es el término más utilizado para definir el programa de
comunicaciones y cambio que emprende una empresa, en colaboración con un
consultor externo.
La identidad incluye el
historial de la organización, sus creencias, filosofía, tipo de tecnología que
utiliza, sus propietarios, la gente que en ella trabaja, la personalidad de sus
dirigentes, sus valores éticos, culturales y sus estrategias. Puede proyectarse
o comunicarse en diferentes formas pero la identidad bien definida es muy
difícil de cambiar, ya que constituye el verdadero eje en el que gira la existencia
de la propia organización.
El concepto de Identidad
Corporativa puede desdoblarse en dos acepciones claramente diferenciadas:
· Identificación: En sentido
estricto, es decir, el proceso por el cual la institución va asumiendo una
serie de atributos que definen qué y cómo es.
· Denominación: Es la codificación
de la identidad anterior mediante su asociación con nombres que permitan decir
quién es esa institución.
La Imagen Corporativa se
produce al ser recibida. Una organización puede transmitir un mensaje sobre sí
misma y sus empleados, sus inversores, sus clientes y todo su público dentro y
fuera de ella. Es posible, incluso, que desee transmitir una imagen especial
sobre sí misma; pero lo importante es la recepción de dicho mensaje, ya que la
Imagen Corporativa no es más que la percibida por un determinado público a
través de la acumulación de todos los mensajes que haya recibido. Por lo
general, varias organizaciones entienden que sólo comunican algo cuando quieren
hacerlo pero, desgraciadamente, el fracaso de muchas empresas en el control de
sus comunicaciones da lugar a la generar una
imagen confusas de sí mismas.
El público recibe
continuamente mensajes transmitidos de manera intencionada y no intencionada,
lo cual resta credibilidad a aquellas formas de comunicación más susceptibles
de control como las campañas de publicidad y las relaciones públicas diseñadas
para crear la imagen idónea de la organización. En este sentido, la imagen
ideal es la que ayuda (en vez de oponerse) a la estrategia corporativa.
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Es importante recordar que
mientras que una marca se dirige a un determinado público, la compañía tiene
espectadores muy heterogéneos, entre los que figuran dirigentes, clientes,
proveedores, accionistas, analistas de mercado y empleados, cuyas expectativas
suelen ser distintas a las de la organización.
Una parte fundamental de la
Imagen Corporativa es la comunicación corporativa, que es el proceso que
convierte la Identidad Corporativa en Imagen Corporativa, pues la primera sólo
tiene algún valor si se comunica a empleados y accionistas. Sin esta
comunicación, los valores y estrategias de la organización no se entenderán ni
se adoptarán y la empresa carecerá de un sentido claro sobre su propia
identidad. Esto indica que las comunicaciones de una empresa no pueden
definirse sólo en el sentido más limitado de la palabra. Se trata de algo más
que publicidad y relaciones públicas. Se trata de todo lo que conforma una
organización, desde la manera en que se contesta el teléfono, hasta la forma en
que se presentan folletos explicativos de sus productos, logotipos y tarjetas
de presentación.
El objetivo de diseñar
un logotipo es comunicar la Identidad Corporativa, la esencia de la
organización. Debe y tiene que transmitir un mensaje coherente en su compromiso
dentro de la sociedad.
Beneficios:
mejora de la rentabilidad
Las
identidades corporativas fuertes generalmente aumentan el valor de la empresa y
producen ingresos y beneficios. Según el IMD (Institute
for Management Development), un estudio investigó
algunas de las 100 identidades corporativas. Durante un período de seis años a
partir de 2000, las empresas con fuertes identidades corporativas superaron el
índice S&P 500(Standard & Poor's 500 Index), por un margen
considerable, del 80 por ciento. Además, las empresas con fuertes identidades
corporativas pueden reducir los gastos de marketing a través del tiempo, ya que
la propia identidad se convierte en una fuerza motriz en relación con la
percepción del cliente.
Otros
beneficios
Una identidad
corporativa tiene otros beneficios además de reforzar la rentabilidad de
la empresa. Según el IMD (Institute for Management Development),
la identidad corporativa puede inspirar a los funcionarios y
empleados en donde estos últimos pueden llegar a ser investidos en la
construcción de la identidad y ser asociados con una empresa sólida y exitosa.
Además, la identidad corporativa puede ayudar a las empresas a entrar
en asociaciones u otros acuerdos y mejorar la visibilidad de la empresa en el
mercado.
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