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La comunicación dentro de una organización.

 Es el entendimiento de mensajes entre todos los que conforman a la organización, la comunicación dentro de una organización es  la base para que esta siga caminado y cumpla con sus objetivos. Todo objetivo comunicacional requiere del desarrollo de una estrategia coordinada sobre todas las actividades a elaborar y cuya relación da coherencia a todas y cada una de estas acciones. El plan de comunicación distingue el beneficio de incorporar todos los elementos mediante establecer un método con todos los actores, incluidos el involucramiento de la empresa misma para la que se desarrolla dicho plan.

Existen diversas concepciones acerca de un plan de comunicación, que en general recaen en las siguientes definiciones:

*Es la manera de estructurar la fluidez de la información, así como la planeación de los medios y canales que se utilizarán para tal efecto.
*Es la mejora de la calidad de las relaciones con el exterior y entre los miembros de la propia organización.
*Es el intento de esquematizar el futuro a corto y largo plazo de la comunicación de la organización.
*Es un instrumento de administración estratégica que persigue implicar a las personas de la organización en la misión de la misma y dialogar con los públicos externos para conseguir el desarrollo de los objetivos institucionales y para facilitar su redefinición futura.

Pasar de la estructura, con un análisis previo sobre la situación de determinada compañía, requiere una elaboración diacrítica completa y a conciencia, pero que en su conjunto darán sentido a todas y cada una las soluciones propuestas para garantizar la efectividad del elemento que agregue un valor agregado a los resultados buscados y, ante todo, el éxito del método de planificación.

La comunicación tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación, basada en una retroalimentación

Las organizaciones son de tipo lucrativo y social:

De tipo lucrativo: Son organizaciones cuyo objetivo es la prestación de servicios o la manufactura y comercialización  de mercancías a sus clientes con el fin de obtener una ganancia económica.

De tipo social: Es una entidad cuyo fin no es obtener un beneficio económico, suelen tener la figura jurídica de asociación, fundación, mutualidad o cooperativa y por lo general reinvierten el  excedente de su actividad en obra social.

En ambos tipos, la organización debe conocer perfectamente de donde viene, hacia donde van y como lograr llegar a su meta, para así manejar perfectamente sus públicos internos y externos teniendo en consideración  las necesidades, sentimientos e ideales de cada grupo.  Esos grupos de personas a los que nos estaremos dirigiendo con la comunicación. Tras elaborar los objetivos y la estrategia es mucho más fácil definir a qué públicos se debe dirigir el plan de comunicación. Es evidente que uno de los públicos serán los medios de comunicación, aunque éstos casi nunca son el público objetivo final, ya que realmente actúan como públicos intermedios por medio de los cuales se llega a los públicos objetivos que interesan, pero que leen, escuchan o ven los medios, como son los empresarios, políticos, amas de casa, jóvenes, consumidores en general, entre otros.

A veces la definición de los públicos es el primer ejercicio que se hace en el proceso del plan de comunicación, después de la fase de investigación. Sabiendo con qué públicos se requiere comunicarse, se sabe de antemano porque y así se puede definir el objetivo de comunicación y las estrategias correspondientes. Si, por ejemplo, la empresa ha atravesado por una racha de problemas con la comunidad local, se sabe que los vecinos de esa localidad o sus líderes de opinión conformarán uno de los públicos de la compañía. No obstante es interesante siempre hacer una lista completa de todos los públicos a los que se dirigirá la estrategia y con los que se buscará alcanzar los objetivos de comunicación, factor que permite marcar prioridades y eliminar los menos importantes si por razones de recursos o capacidad se tiene que ser selectivo. Cada objetivo de comunicación puede tener uno o varios grupos de público objetivo.

Grupos internos: Son todas aquellas personas que están dentro de la organización, Accionistas, directivos, ejecutivos, personal de base, personal sindicalizado, etc.

Grupos externos: Son todas aquellas personas que están fuera de la organización pero que se necesita de ellas para que esta siga trabajando, clientes, proveedores, consumidores, competidores, gobierno, sector financiera.

La organización tendrá que hacer una separación de estos grupos y trabajar en un plan de acción especifico para cada persona  y así sabrá cómo llegar correctamente a cada una de ellas , teniendo en cuanta, sus necesidades, ideales, cuáles son sus expectativas hacia la misma, que esperan de ella, que beneficio personal obtendrán de ella, para que estos grupos la elijan con parte de ellos y continúen fieles a la organización.

Teniendo en cuenta que la dirección general sabe claramente cuál es su visión y misión, esta  tendrá que desarrollar un diagnóstico que le permita hacer los planes operativos de cada área y la identidad de la empresa. Para determina los planes operativos dentro de una organización es necesario tener una comunicación ascendente y descendente que permitan entender la actitud y sensibilidad de los empleados.

Comunicación ascendente: Se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de una organización.

Comunicación descendente: Se establece a partir de los niveles más altos de la organización y se dirige hacia los puestos más bajos.

La identidad de una organización es la esencia de la misma ya que esta se forma desde que la organización nace, se forma en base a los criterios de quien la construyo, a los valores de los mismos, el giro de la empresa y al mercado al cual será destinada.

“Es todo aquel aspecto que la hace diferente de las de mas definiéndola así misma como  única con el fin de permanecer en el mercado”

Las estrategias de comunicación son en parte una labor de la alta dirección, que es la que toma las decisiones sobre las transformaciones y cambios graduales de la organización.

Estrategias corporativas:

La estrategia es la expresión de cómo se pretende alcanzar los objetivos de la organización. Describen a grandes rasgos, de forma general, las actividades que se detallan en el plan, pero no las concretan. Por ejemplo, una estrategia no explicaría en detalle las acciones concretas que ello supone, como entrevistas, notas de prensa, etc. Sí, como es lo frecuente, se tienen objetivos específicos para distintas necesidades, se formulan estrategias para cada uno de los objetivos. Cuando no se procede de esta manera se puede dar el caso de que los miembros del departamento económico se sientan identificados, o vean reflejadas sus metas sólo en aquellos objetivos estratégicos que se refieren a indicadores económicos, los del departamento comercial, sólo en aquellos que indican cifras de ventas, etc.

Ya explicado anteriormente los elementos que completan a la comunicación corporativa dentro de una empresa, continuamos con  las funciones comunicacionales que existen dentro de una corporación.

Comunicación organizacional: Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización  o externo. Sí la organización se trata de una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

ü  Operacionales (se refiere a tareas u operaciones)

ü  Reglamentarios (órdenes e instrucciones)

ü  Mantenimiento ( captación)

La comunicación dentro de una empresa adquiere carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.

“La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional.”

Comunicación comercial: Es el elemento en la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir y recordar al mercado sobre la organización y sus productos. Esta información transmitida por la empresa es fundamentalmente persuasiva, destinada a facilitar la venta de sus productos o servicios.

“Es la forma en que la empresa captara la atención o el interés de las personas para lograr que estas se acerquen a adquirir un producto o un servicio” 

Dentro de la comunicación comercial encontramos la propaganda ya que esta no vende bienes o servicios, pero fomenta ideales, aspiraciones o invitaciones a hechos o actos a beneficio en beneficio a una organización. “La propaganda” esta es de tipo político y de ideales, De forma neutral la propaganda es definida como una forma intencional y sistemática de persuasión con fines ideológicos, políticos o comerciales, con el intento de influir en las emociones, actitudes, opiniones y acciones de los grupos de destinarios específicos.

“Consiste en el lanzamiento de una serie de mensajes que buscan influir en el sistema de calores del ciudadano y su conducta”

Comunicación social:

Comunicación social es un campo de estudio sociológico que estudia cómo esta es percibida, transmitida y entendida y su impacto social. Se fundamenta en el lenguaje y este forma parte primordial de la carrera como tal, tienen mayor relación con lo político y lo social.

La empresa en su relación con los medios de comunicación social debe tener presente los siguientes aspectos esenciales como:

ü  Las funciones de la comunicación social e imagen de la empresa.

ü  Los tipos de programas en los medios y la influencia de las funciones de la comunicación social.

ü  La interrelación entre comunicación corporativa y social.